Termos e Condições de Compra
1. Campo de Aplicação
Estes termos e condições gerais de compra aplicam-se a todos os pedidos e entregas entre Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Província de FuJian, China 362200 (doravante denominada: Truelove), e seus clientes profissionais da loja online www.truelove-factory.com. O site www.truelove-factory.com destina-se exclusivamente a vendas para profissionais.
2. Procedimento de Pedido, Conclusão do Contrato e Limite de Quantidade
Procedimento de Pedido
A Truelove oferece aos seus clientes uma ampla gama de produtos para animais de estimação. O cliente pode acessar todos os detalhes relacionados aos produtos, como aparência, dimensões e estilo, clicando nas imagens dos produtos. Quando o cliente seleciona a quantidade desejada de itens e clica no ícone representando um carrinho de compras, o produto é colocado no carrinho virtual.
Ao clicar no botão "Meu Carrinho" na loja online no canto superior direito da tela, o cliente pode acessar uma página de resumo e pode revisar e modificar os itens em seu carrinho a qualquer momento.
Se o cliente deseja concluir seu pedido, pode clicar no botão "Fazer Pedido". Clientes registrados podem inserir seu nome de usuário e senha para usar automaticamente suas informações salvas para o pedido. Os clientes também podem se registrar como novos clientes e criar uma conta de cliente, ou continuar comprando sem uma conta. Neste caso, eles devem inserir seu endereço e informações de cobrança na próxima página.
Ao clicar novamente no botão "Próximo", o cliente prossegue para o penúltimo passo. Finalmente, o cliente recebe um resumo do seu pedido com detalhes do preço e custos de entrega.
O pedido é concluído quando o cliente clica no botão "Fazer Pedido". Uma oferta vinculativa é então feita.
Conclusão do Contrato
As imagens dos produtos na loja online são apenas para fins de exibição e podem não ser representações exatas dos produtos. O cliente faz uma oferta vinculativa para concluir um contrato de venda ao completar o processo de pedido clicando em "Fazer Pedido". O cliente receberá então um email de confirmação do pedido, que não constitui aceitação da oferta. O contrato com a Truelove é concluído apenas quando a Truelove envia o produto encomendado ao cliente e confirma o envio por email.
Limite de Quantidade
Vendemos quantidades adequadas para uso profissional.
3. Preços e Taxas de Entrega
Preços
Como a Truelove está sediada na China, todos os preços exibidos na loja online são isentos de impostos. As taxas alfandegárias e o IVA são cobrados à taxa aplicável no país de destino e devem ser pagos ao transportador no recebimento das mercadorias.
Custos de Envio
A Truelove entrega em todo o mundo. Lembramos que entregas para endereços militares, correios e outros pontos de coleta não são possíveis. Se um pedido precisar ser dividido em vários envios por motivos técnicos ou logísticos, nenhuma taxa de envio adicional será repassada ao cliente.
4. Entrega
Os pedidos são enviados dentro de 1 a 3 dias em média, dependendo do dia em que o pedido é feito (excluindo sábados, domingos e feriados) e sujeitos a pagamento integral. Os pacotes geralmente são entregues entre 8 e 15 dias após o envio. O tempo de entrega pode variar dependendo do país de destino e do transportador.
A Truelove não pode ser responsabilizada por atrasos causados pelo transportador ou eventos além de seu controle.
Se alguns dos produtos encomendados estiverem esgotados, a Truelove fará entregas parciais às suas próprias custas.
Se a Truelove não puder entregar o produto encomendado porque não recebeu entregas de seus fornecedores por razões além de seu controle, a Truelove pode retirar-se do contrato. Neste caso, a Truelove informará imediatamente o cliente e oferecerá um produto similar. Se nenhum produto comparável estiver disponível ou se o cliente não desejar receber o produto alternativo, a Truelove reembolsará o valor já pago.
Na maioria dos países, as entregas estão sujeitas a taxas alfandegárias.
Se os itens entregues forem danificados durante o transporte, o Serviço ao Cliente da Truelove deve ser notificado o mais rápido possível. A Truelove tratará das reclamações com o transportador ou seguro de transporte. Se o cliente não comunicar o dano, isso não afetará seus direitos legais de garantia.
5. Propriedade Legal
Os produtos permanecem propriedade da Truelove até que o pagamento integral tenha sido recebido. É proibido penhorar ou modificar os produtos antes da transferência de propriedade sem a permissão da Truelove.
6. Direitos de Cancelamento
Os clientes são considerados consumidores e têm o direito de retirar-se do contrato dentro de 14 dias. Os seguintes regulamentos relativos aos direitos de cancelamento aplicam-se. Para outras questões relativas aos direitos de cancelamento, entre em contato com o serviço ao cliente da Truelove.
Informações sobre o Direito de Retirada
Você tem o direito de retirar-se deste contrato sem fornecer um motivo dentro de quatorze dias se sua empresa tiver menos de cinco funcionários. O período de retirada expira quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro (que não seja o transportador) recebe o último item entregue do seu pedido.
Para exercer seu direito de retirada, você deve nos notificar (Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Província de FuJian, China 362200, contact@truelove-factory.com) de sua decisão de retirar-se deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou email). Você pode, mas não é obrigado a, usar o formulário modelo de retirada.
Para que o período de retirada seja respeitado, você deve enviar seu aviso de retirada antes que o período de retirada expire.
Efeito do Cancelamento (Retirada)
Em caso de retirada, você receberá um reembolso total (excluindo taxas alfandegárias e IVA pagos ao transportador), sem demora indevida, e no máximo quatorze dias a partir do dia em que somos informados de sua decisão de retirar-se do contrato. Emitiremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que concordemos com um método diferente. Este reembolso não incorrerá em nenhum custo para você. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos devolvidos ou prova de que os produtos foram devolvidos, o que ocorrer primeiro.
Você deve devolver o pedido para nós no máximo quatorze dias a partir da data de cancelamento para o seguinte endereço:
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) limpo(s), não usado(s) e em boas condições para:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Província de FuJian, China 362200
O prazo é cumprido se você enviar os produtos de volta dentro de quatorze dias.
O custo de devolução das mercadorias é de responsabilidade do comprador, exceto no caso de erro por parte da Truelove.
Você só será responsável por qualquer perda de valor dos bens se a perda for devida ao seu manuseio do produto além do necessário para estabelecer sua natureza, características e funcionamento.
Fim das Informações sobre o Direito de Retirada
Exclusões do Direito de Retirada
O direito de retirada não se aplica à entrega de produtos que não são pré-fabricados e são feitos de acordo com a escolha individual do consumidor ou especificações ou para atender às necessidades pessoais, a entrega de produtos perecíveis, ou produtos cuja data de validade esteja se aproximando, que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção à saúde, ou se seu selo foi removido após a entrega ou se foram misturados com outros produtos que são inseparáveis devido à sua textura após a entrega.
7. Troca de Itens
Qualquer troca de produtos devido a erros não atribuíveis à Truelove, como erros de cor ou tamanho, será por conta do comprador, e a troca só será possível se os itens estiverem limpos, não usados e em embalagem adequada. Os custos de entrega e quaisquer diferenças de preço devem ser pagos antes de devolver as mercadorias.
8. Garantia e Responsabilidade
O vendedor é responsável por defeitos na conformidade das mercadorias ao contrato sob as condições da lei e por defeitos ocultos nas mercadorias sob as condições da lei.
Quando o consumidor age sob uma garantia legal de conformidade, eles têm um período de dois anos a partir da entrega das mercadorias para tomar medidas. Podem escolher entre reparo ou substituição das mercadorias, sujeito a custo. O consumidor não é obrigado a fornecer prova do defeito dentro de seis meses após a entrega.
A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial. O consumidor pode optar por invocar a garantia contra defeitos ocultos, caso em que pode solicitar o cancelamento da venda ou uma redução no preço de venda.
O cliente pode apresentar uma reclamação sob a garantia enviando uma carta para:
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Província de FuJian, China 362200, ou por email para contact@truelove-factory.com.
9. Métodos de Pagamento
Os produtos podem ser pagos com cartão de crédito usando o PayPal. A Truelove reserva-se o direito de aceitar apenas certos tipos de pagamento dependendo do pedido ou método de entrega escolhido pelo cliente. Pagamentos em dinheiro não são possíveis.
Códigos de Desconto e Códigos de Presente
Ao usar um código de desconto ou código de presente, os termos e condições de uso atuais (por exemplo, valor mínimo de pedido, data de validade) devem ser seguidos. Informações relevantes serão fornecidas com o código. Além disso, apenas um código pode ser usado por pedido e por cliente. Pagamentos em dinheiro e compensação de pedidos anteriores não são permitidos. A revenda de códigos é proibida.
10. Proteção de Dados
A Truelove leva a proteção dos dados dos clientes muito a sério.
11. Operador da Loja Online
Truelove Pet, 2# Guiquan Road Meiling Industrial Park, JinJiang, Província de FuJian, China 362200